新しいレポートは、2023 年に強力な顧客体験を生み出すための 4 つのビジネス優先事項を特定しています

ニューヨーク –

Product-to-Consumer (P2C) ソフトウェアの大手企業である Productsup は本日、 事業成長報告書、今後 1 年間のビジネスの優先事項と今日の消費者の期待を比較した調査。 このレポートは、消費者が望むものと企業が不況の中で需要を満たす方法との間の明確な対照を明らかにし、意思決定者に、標準から逸脱することによって競争上の優位性を生み出す方法に関する実用的な教訓を提供します。

このレポートは、企業が 2023 年に注目すべき 4 つの主要分野を特定しています。

商品情報

グローバル キャンペーンにおける製品情報の品質、一貫性、正確性に対する企業の関心は高まっています。 企業の 62% (62%) は、不十分な製品情報がオンラインでの否定的な体験を生み出していると懸念しており、前年比で 72% 増加しています。 さらに、55% が競合他社に対して脆弱になる可能性があると感じており、49% 増加しています。

消費者が、製品に関するより詳細な情報を知ることが、あるブランドや小売業者を他のブランドや小売業者よりも選択する最大の要因の 1 つであると報告したことを考えると、企業は自社の製品データ エコシステムを完全に制御する必要があります。

持続可能なショッピング

企業のほぼ半数 (49%) が 2022 年に持続可能な製品に対する需要の増加を記録しましたが、消費者の 34% は、ブランドや小売業者が持続可能性に関する情報を見つけるのが難しすぎると述べています。

ESG データを製品ラベル、リスト、および広告に追加することで、サプライ チェーンの透明性を買い物客に提供すると、売り上げとブランド ロイヤルティに大きな影響を与えることができます。 今後 1 年間で、企業の 55% は、進化する消費者の期待に応え、競合他社との差別化を図るために、持続可能な製品情報のレベルを高めることを計画しています。

メタバースとデジタル コレクション

業界全体の懐疑論に照らして、多くの企業は仮想現実と拡張現実の体験を避けています。 拡張試着室など、店内のAR体験に基づいて消費者が製品を購入する可能性がはるかに高いと考えている企業はわずか14%です。 メタバースやデジタル コレクティブルなどのオンライン VR および AR エクスペリエンスでは、その数は 13% に減少します。

しかし、消費者データと比較すると、消費者の 42% が店舗で VR または AR を体験した後に製品を購入する可能性が高くなると述べ、40% がメタバースでの「純粋な仮想」商品の購入に関心を示しました。 これらの革新的なテクノロジーに注意を払っている企業は、明確なリーダーが現れて若い買い物客を獲得する前に、この分野で成功を収める機会を逃しています。

広告費

予算が厳しくなっているため、今年全体の広告費を増やすと予想している企業はわずか 24% です。 彼らはより新しいチャネルから手を引いており、企業の 79% は Snapchat や TikTok の広告費を増やすつもりはありません。代わりに、Facebook や Youtube などのより使い慣れたプラットフォームに注力しています。 広告主からの活動がこのように落ち込むことで、他の人が獲得できる広告スペースが増え、割引料金で利用できるようになります。 企業はこの機会に、ミレニアル世代と Z 世代が最もよく使用するチャネルのいくつかでトップの広告スポットを確保する必要があります。

Productsup のチーフ イノベーション オフィサーである Marcel Hollerbach は、次のように述べています。 「歴史は、厳しい経済情勢が、変化を受け入れ、イノベーションに全力を傾ける勇敢な異端者に報いることを示しています。 2023年に成功するためには、企業は標準外の分野で実験と投資を行う必要があります。」

このレポートは、16 か国の 755 人の上級意思決定者 (組織で製品情報を管理する個人的責任者または責任者に報告する責任者) の調査に基づいています。

完全版をダウンロード 事業成長報告書 無料で、今後 1 年間のビジネス上の最大の懸念事項と優先事項について詳しく知ることができます。 レポートの洞察に基づく実用的なチェックリストにアクセスするには、ここをクリックしてください。

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