FTC はサブスクリプションのキャンセルを簡単にしたい
または持っている これ あなたに起こった？
試してみたいフェイス クリームの広告が表示されます。 無料でテストするには、送料を負担しても問題ありません。 同社は、14日間の試用後にキャンセルできると約束しました.
その後、あなたはフードウィンクされたことに気付きます。
この 5.99 ドルの配送料は、クレジット カードまたはデビット カードの情報を提供するための餌です。 あなたが気付いていなかったのは、フェイスクリームの毎月のサブスクリプションに無意識のうちにサインアップしたことです.1瓶90ドルで、カードに請求され続けます.
サブスクリプション サービスに自動的にサインアップしていたことを示す言語を見た覚えがないので、あなたは激怒しています。 おそらく、意図的に、毎月の支払いに同意したことを示すチェック ボックスを見逃していることでしょう。 多くの消費者がフェイスクリーム詐欺の被害に遭っています。
最終的に、サブスクリプションのキャンセルに成功する場合があります。 またはそう思った。
翌月、取り消された製品試用版の料金が銀行またはクレジット カードに請求されます。
このキャンセルの罠は、多くの場合、「ネガティブ オプション」マーケティングの一部です。
ネガティブ オプション メンバーシップまたはサブスクリプションを使用すると、消費者は何かを無料で試したり、特別な割引オファーを利用したりした後に、自動請求に同意します。 請求は、消費者がキャンセルするためのアクションを実行した後にのみ停止します。 そこで「マイナス」の出番です。
企業が人々をだまして購読させたり、彼らを解放しなかったりする違法行為は大きな問題です. そして、多くの消費者が直面している経済的圧力を考えると、今は特に懸念されています。
これは多くの消費者にとって財布の問題であると、FTC の消費者保護局の局長である Samuel Levine 氏は述べています。
「経済の多くの分野で物価が上昇し、経済全体が不確実であるため、多くの消費者がお金を節約しようとしています。
多くの企業は、定期的な収入のためにサブスクリプション モデルを使用しています。 正しく行われ、明確な開示があれば、それは機能します。 ユーザーは簡単にサインアップでき、キャンセルは簡単なクリックまたは電話で行えます。 しかし、企業が故意に関係を断つことを困難にする場合、この慣行は消費者にとって高くつく可能性があります。 顧客は、サービスや製品を必要としなくなった、または欲しがらなくなってから長い間請求されることになります。
2022 年に、FTC は、ネガティブ オプション関連の違反について約 17,400 件の苦情を受け取ったと述べました。
昨年、ニュージャージーに本拠を置くインターネット電話サービスプロバイダーの Vonage は、FTC の請求を解決するために 1 億ドルを支払うことに同意しました。これにより、顧客が Web サイトで電話番号を見つけるのが困難になるなど、キャンセルの大きなハードルが生じました。
訴状によると、Vonage は 2017 年から、顧客に電話で「リテンション エージェント」と話すことを強制し始め、キャンセルしたとされています。 多くの場合、料金が明確に開示されていないにもかかわらず、数百ドルの早期解約料金を支払わなければならないと言われました。
学習アプリの ABCmouse (ABC ネットワークや Disney とは提携していません) は、サブスクリプションが自動的に更新されることを消費者に伝えなかったという FTC の請求を解決するために 1,000 万ドルを支払いました。 FTC によると、カリフォルニアに本拠を置くこの会社は、年会費の支払いを簡単にやめることができるという事実も誤って伝えていたという。
FTC によると、ABCmouse のケースでは、同社は電話、電子メール、または Web サイトのフォームを通じて行われたキャンセル要求の受け入れを拒否しました。 代わりに、ユーザーは会社の Web サイトのポータルに誘導され、サブスクリプションを終了する前に 6 ～ 9 個の画面をナビゲートする必要がありました。
Vonage も ABCmouse も、契約の一部としての不正行為を認めていません。
FTC は、キャンセルを簡素化することを企業に要求する「クリックしてキャンセル」ルールを提案しました。
「ビジョンは、消費者がサブスクリプションを登録するのと同じくらい簡単にキャンセルできるようにすることです」と Levine 氏は述べています。 「彼らがオンラインで登録した場合、会社はオンラインメカニズムを使用して消費者がキャンセルできるようにする必要があります。 電話で登録した場合、いつまでも保留にすることなく、電話でキャンセルできるはずです。」
他の条項の中でも特に、企業は、物理的な商品以外のものを含むネガティブオプションプログラムに登録している消費者に、それらが自動的に更新される前に、毎年リマインダーを提供する必要があります.
滞在するよう説得しようとする過程で (これは「保存」と呼ばれます)、企業は、そのようなオファーやサブスクリプション プランの変更を検討するかどうかを尋ねなければなりません。 しかし、あなたが断ると、彼らはすぐにネガティブオプションの取り決めを取り消さなければなりません。
提案された規則制定に関する政府機関の通知は、ネガティブオプション分野における既存の消費者保護を強化する取り組みの一環です。
悪意のある企業は、消費者がキャンセルへの道を見つけることができないうさぎの穴に引きずり込むことにおいて、信じられないほど巧妙になっています.
FTC 委員長の Lina Khan 氏と他の 2 人のコミッショナーは声明で、ネガティブ オプション マーケティングは増加の一途をたどっていると述べています。
「消費者保護法が不十分であるか、施行が不十分な場合、不誠実な企業は、うっかり購読を容易にし、キャンセルすることをますます困難にする方法を開発し続け、途中で消費者や誠実な競争相手に損害を与えるだろう.」と彼らは書いた.
まだ利用できませんが、ネガティブ オプション規則に関するコメントは、Regulations.gov で電子的に提出できます。 通知が表示されると、FTC は消費者アラートを発行します。 ftc.gov/ConsumerAlerts.
「私たちは法的な説明を求めているわけではありません」と Levine 氏は語った。 「キャンセルの問題を経験した一般の人や、意見を述べたいと思っている人にコメントしてもらいたい」
話を聞くチャンスです。 無料トライアル、自動更新、またはサブスクリプションのキャンセルに関する恐ろしい話がある場合は、FTC に伝えてください。
