SVB の崩壊に巻き込まれた中小企業は、顧客から助けを得ました
事態が悪化するにつれ、ファム姉妹はリンクトインに公開書簡を投稿し、銀行のメルトダウンが彼らのような中小企業にもたらした「実存的脅威」について説明しました。 「物理的な商品を作成している場合、運転資金にアクセスできないと、販売可能な製品を作成し、在庫を管理し、電気をつけ続ける能力が大幅に妨げられます」と姉妹は手紙に書いています. 「大規模な機関とゲートキーパーが大きな変化を起こすとき、影響を最も大きく感じるのは、最も小規模で最も疎外されたグループであることがよくあります。」
この投稿はすぐに広まり、顧客、投資家、ベンダー、サプライヤーからの支持が殺到しました。 人々は Omsom の調理用ソースを注文し、他のプラットフォームでストーリーを共有し、アドバイスを提供し、今後の支払いを延長しました。
「眠れなかった深夜に、気持ちを落ち着かせるためにすべてのコメントを読みました」とファムは言いました。 「私たちのこれらの顧客は、状況が非常に大きく、私たちの制御が及ばないにもかかわらず、この状況について何かをするよう強く求められていると感じました。」
Omsom だけが顧客サポートを利用してこの危機を乗り切ったわけではありません。
SVB のクライアントである Dona Sarkar と彼女のビジネス パートナーである Jeremiah Marble は、木曜日に小さなファッション ブランドの Prima Dona Studios の資金を移動する過程にあり、その資金が「電信送金の煉獄」に流れ込んだと彼女は言いました。 Sarkar さんが最初に心配したのは、お針子の給料をどうするかということでした。 シアトルに住むアフガニスタンの女性難民。
「今注目の女性」にフォーカスしたブランドには、7家族の女性が在籍。 米軍がアフガニスタンから撤退した後、アフガニスタンから逃亡した。 家計の稼ぎ手として、これらの女性は支払いを受け取らないわけにはいきません。
マイクロソフトのエグゼクティブとしてフルタイムで働くサーカー氏は、 つぶやいた 彼女の懸念について。 その後すぐに、リピーターの何人かが連絡を取り、どうすればよいか尋ねてきました。 Sarkar は、ウェディング ドレスやシェフのコートなどの注文を受け始めました。
「私たちの顧客は並外れたものでした。彼らはそれを理解しています」と Sarkar 氏は言います。
もう 1 つのファッション ブランドである Universal Standard は、SVB との完全な銀行取引関係を持つ多くの新興企業の 1 つです。 共同創業者で最高経営責任者の Polina Veksler 氏は、従業員に支払うことができるかどうかを懸念し、会社が顧客に対して透明性を保つことにしました。 土曜日に、同社はサポートを求めるメールを送信しました。
「反応は驚くべきものでした」と Veksler 氏は言います。 「私たちの使命と私たちがやろうとしていること、そしてそれはサイズに関係なくすべての人々に優れた服を提供することです。」
Universal Standard の 1 日あたりの注文の約 75% がリピート顧客からのものであるため、Veksler 氏はブランドのコミュニティが現れることに驚きませんでしたが、彼女はサポートの手紙に感動しました.
「この大規模なシャットダウンの結果として、他にも多くのハードルに直面することになるのは明らかなので、これらのハードルを超えて、可能な限りのことを確実に行うために、チームに必要な追加の勢いが得られます」とベクスラー氏は語った。 .
